软技能，是指在工作和生活中解决问题、处理问题的思维能力。
无论是大企业还是小企业，大部分人员需要解决、处理的问题，很少有象相对论那样的大问题。大部分人员需要处理、解决的问题，一般都是很平凡的，很琐碎的。我们举一个典型的例子来说明员工处理问题、解决问题的思维能力。
某企业因种种原因耽误生产，未能按时交货。有一家重要客户向该企业销售经理发出通牒，要求24小时内交货，否则退货。销......
